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질문/답변
번호	분류	제목
25	취소/반품/교환	주문한 상품을 취소하고 싶어요.
주문한 상품을 취소하고 싶어요. 주문취소는 출고 전 홈페이지 문의글 게시판, 고객센터 운영시간 내 카카오톡플러스친구, 유선상으로 주문취소가 가능하시며, 발송 당일 오후 12시 이전까지 취소 문의주실 시 취소처리 도움 드리겠습니다. 다만, 배송중 단계부터는 취소가 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다. *발송 당일 오후 12시 이후에 취소요청 하실 시에는 반품으로 처리 되므로 이에 따른 택배비용 발생될 수 있습니다.
24	취소/반품/교환	교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는?
교환/반품/환불 보내는 방법 및 처리 절차는? 교환/반품신청 - 토소웅 CS센터로 상담 및 접수 교환/반품접수 ▷ 제품포장 ▷ 토소웅으로 택배발송 ▷ 상품입고 ▷ 교환발송 및 환불 ※ 오배송 혹은 제품 불량 관련 교환의 경우 처리가 신속하게 이루어집니다. 교환접수 ▷ 제품 발송 ▷ 제품 맞교환 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 하신 후, 택배기사 방문 시 전달해주시면 됩니다. (단순 변심에 의한 교환/환불은 왕복 택배비 6,000원을 입금해 주셔야 합니다. 미입금 시 환불금에서 차감) 계좌이체로 주문해주신 경우에는 환불 받을 은행, 예금주, 계좌번호, 연락가능한 번호를 간단히 적어서 보내주시면 처리가 빠릅니다. 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 65 (주)토소웅 CS센터 ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
23	취소/반품/교환	반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요?
반품/환불이 가능한 조건은 무엇인가요? 토소웅에서는 수취 후 14일이내에는 불만족시 반품/환불/교환이 가능합니다. 제품은 구매 후 몇가지 조건에 따라 접수가 가능합니다. 1. 택배를 받은 날로부터 14일 이상 지난 제품에 대해서는 반품, 환불이 불가합니다. 2. 본품에 손상이 없어야 합니다. 3. 고객님의 단순 변심에 의한 반품/환불에 대해서는 왕복배송비 6,000원을 부담하셔야 합니다. 4. 배송 중 파손 / 제품 불량 등 이상이 있는 경우, 교환을 위한 배송비는 토소웅에서 모두 부담합니다. 5. 구매하신 상품의 샘플이 동봉 된 경우 샘플로 테스트 하셔야 하며, 본품 사용 시에는 접수가 어렵습니다. (샘플이 없는 제품의 경우 본품으로 테스트 후 접수 가능) 6. 사은품은 미사용 상태여야 하며, 반품시 함께 보내주셔야 합니다. (사은품 사용시 환불금에서 차감) ※ 상품을 보내실 때에는 반드시 ''''''''대한통운''''''''을 통해 보내주셔야 하며, 기타 택배사를 통해 임의로 보내신 경우에는 반송되거나 택배비가 청구될 수 있습니다. ※ 보내실 주소 : 경기도 화성시 양감면 후곡길 65 토소웅 고객센터 ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
22	취소/반품/교환	환불은 어떻게 받나요?
환불은 어떻게 받나요? 정품 미개봉시 환불이 가능합니다. 취소/반품 하신 상품의 택배가 토소웅 CS센터로 도착하는 대로 1~2일 내에 빠르게 처리해드리고 있습니다. 환불은 고객님께서 결제하신 방식에 따라 카드승인 취소, 계좌입금 등으로 처리가 됩니다. (무통장 입금으로 주문하신 경우에는 환불 받을 계좌번호와 예금주명을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.) [보내실 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 65 (주)토소웅 CS센터 ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
21	주문/결제/배송	배송주소 변경이 가능한가요?
배송주소 변경이 가능한가요? 발송 전 공휴일을 제외하고 평일 오전 9시~오후4시 사이에 요청해주시면 배송주소 및 모든 배송정보의 변경이 가능합니다. 단, 발송이 완료 된 경우에는 상황에 따라 배송비가 추가 소요될 수 있습니다. 요청은 고객센터를 이용하시면 더 빠른 처리가 가능합니다. ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
20	주문/결제/배송	계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요. 고객님께서 토소웅 계좌에 입금 해주셨는데도 주문현황에서 입금확인이 되지 않은 경우가 있습니다. 주문하실 때 입력하신 입금자명을 체크해주시고, 확인이 되지 않는 경우 토소웅 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다. 토소웅 화장품은 오전 9시 이전까지 결제완료 된 주문 건에 한하여 당일출고를 해드리고 있으며, 이후의 주문 건은 다음 날 발송되게 됩니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.) (금요일 오전 9시 이후 결제 완료 건은 월요일에 발송해드립니다.) ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
19	주문/결제/배송	몇시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
몇시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요? 평일 오전 9시까지 주문/결제 완료 시 당일 발송처리 해드리고있습니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
18	주문/결제/배송	입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠?
입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠? 입금자명과 주문자명이 다를 경우에는 게시판에 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 확인 후 빠른 처리해드리도록 하겠습니다. ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
17	주문/결제/배송	배송비는 어떻게 되나요?
배송비는 어떻게 되나요? 5만원 이상 주문 시 기본 무료배송이나 제주 및 도서지역은 3,000원이 추가됩니다. 군부대의 사서함 주소 등은 일반 택배가 배송되지 못하는 경우가 있으니 반드시 확인해주세요. 배송 불가지역일 경우 자동 반송되며, 재발송 시 배송비가 소요될 수 있습니다. ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
16	주문/결제/배송	배송 택배사가 어디인가요?
배송 택배사가 어디인가요? 토소웅의 기본 배송사는 CJ대한통운 입니다. CJ대한통운 홈페이지에서 송장번호를 통해 배송정보를 확인하실 수 있습니다. ※ 군부대 등 사서함 주소의 경우, 일반 택배가 배송되지 않는 지역이 있을 수 있습니다. ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
15	주문/결제/배송	현금영수증 신청은 어디서 하나요?
현금영수증 신청은 어디서 하나요? 무통장 입금하신 분들은 현금영수증 신청이 가능하며, 고객문의 게시판을 통해 현금영수증 신청글을 남겨주시면 담당자가 확인하여 현금영수증 발행해 드립니다. 현금영수증 발행완료 시에는 국세청으로 자동신고가 됩니다.
14	주문/결제/배송	카드 결제시 무이자 할부가 가능한가요?
카드 결제시 무이자 할부가 가능한가요? 매월 무이자 할부 혜택을 받을 수 있는 카드사가 변경됩니다. 고객센터로 문의 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
13	주문/결제/배송	구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요? 주문조회 및 마이페이지에서 주문건의 정보를 확인하실 수 있으며, 발송 된 택배의 운송장번호를 통해 배송조회를 하실 수 있습니다. (CJ대한통운) 배송현황의 확인이 어려운 경우에는 고객센터로 연락주시면 신속하게 도움드리도록 하겠습니다.
12	주문/결제/배송	홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요? 상품 선택 후 구매시 회원/비회원 모두 주문이 가능합니다. 단, 비회원 구매 시 적립금 및 각종 할인 이벤트 등의 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
11	적립금/할인쿠폰	상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요?
상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요? 상품이 배송완료된 시점에 적립됩니다. (발송 3일 후) 환불시에는 결제시 적립된 적립금도 동일하게 차감됨니다.
10	적립금/할인쿠폰	적립금 적립안내
적립금 적립안내 제품 구입 시 결제 금액에따라 일정 금액이 적립됩니다. 적립되는 비율(%)은 회원 등급에 관계없이 동일하며, 회원등급이 높을 수록 적용 받을 수 있는 고정 할인율은 최고 10%까지 상승합니다. ★ 적립금 모으는 Tip! ★ 1. 상품 구매 후, 사용후기를 남겨주신 고객님께 적립금을 추가로 지급해드립니다. ·포토 후기 : 500원 /텍스트 후기 : 300원 * 후기 내용을 10자 이상 기재 시, 적립금이 지급됩니다. 2. 리뷰작성 적립금은 한 주문 건에 1회만 지급됩니다. 3. 피부사진 등을 포함한 자세한 후기를 올려주신 경우 베스트 리뷰로 선정될 수 있으며, 적립금, 쿠폰 등을 선물로 받아보실 수 있습니다.
9	적립금/할인쿠폰	적립금 사용법
적립금 사용법 적립금은 10,000원 이상일 때 사용이 가능하며, 회원등급 별 할인율과 중복적용됩니다. 사이트 내에서 상품 구매시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
8	적립금/할인쿠폰	적립금을 다른 아이디와 합해서 사용할 수 있나요?
적립금을 다른 아이디와 합해서 사용할 수 있나요? 적립금은 타 아이디와 합산해서 사용하실 수 없습니다. 주문해주신 아이디에 적립된 금액에 한해서 사용하실 수 있습니다.
7	적립금/할인쿠폰	비회원으로 구매해도 적립이 가능한가요?
비회원으로 구매해도 적립이 가능한가요? 비회원으로도 주문은 가능하시지만, 비회원으로 구매하셨을 경우 적립금 및 각종 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
6	제품관련	유통기한은 어떻게 되나요?
유통기한은 어떻게 되나요? 전체 제품의 본 용기에는 제조일자가 표시되어 있습니다. (표시 예 : 20140303 -> 2014년 3월 3일) 유통기한은 제조일자로부터 2년 이며, 개봉 후에는 6개월 이내에 사용하는 것을 권장해드립니다. (제품 타입에 따라 유통기한은 다를 수 있으며, 제품 단상자에 정확하게 표시되어 있습니다.) 기타 제품별 문의 사항은 고객센터로 연락주시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.
5	제품관련	화장품의 사용순서를 알고 싶어요.
화장품의 사용순서를 알고 싶어요. 각 제품별로 사용 순서가 상이하여, 고객문의 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 친절히 안내드리도록 하겠습니다. ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
4	제품관련	전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.
전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다. 제품의 특징과 전성분은 제품 상세페이지 및 박스에 모두 표시되어 있습니다. 구매 하기 전 제품 문의는 게시판과 고객센터를 이용하시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다. ※ 토소웅 CS센터 운영시간 평 일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토요일, 일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
3	제품관련	각 제품의 효과에 사용법에 대해 자세히 알고싶어요.
각 제품의 효과에 사용법에 대해 자세히 알고싶어요. 사용자의 피부타입과 개선을 원하는 방향에 따라 사용법 및 효과는 차이가 있을 수 있습니다. 자세한 제품 효과 및 사용법은 "고객문의" 게시판을 통해 자세한 상담을 받으실 수 있습니다.
2	기타	아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요.
아이디 / 비밀번호가 기억나지 않아요. 아이디와 비밀번호는 고객님이 입력하신 이메일을 통해 직접 확인하셔야 하며, 이메일도 기억이 나지 않을 경우에는 고객센터로 전화 주시면 안내해드리겠습니다. ※ 고객센터를 통한 비밀번호, 주민번호 등의 개인정보 변경/조회는 불가능합니다. (단, 여러가지 방법으로도 찾지 못하신 경우에는 임시비밀번호가 발급됩니다.)
1	기타	개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요?
개인정보가 안전하게 보호 받고 있나요? 토소웅 사이트의 회원정보는 배송을 위한 필수 정보를 제외하고 모두 암호화 처리로 보호되고 있으며, 사이트의 운영자는 물론 본인이 아닌경우에는 회원 개인정보를 확인할 수 없는 시스템으로 운영되고 있습니다. 또한 암호화되어 수집된 개인정보는 철저한 보안시스템과 방화벽에 의해 보호되도록 특별 관리되어 있습니다. (주)토소웅은 회원님들의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 항상 최선의 노력하고 있습니다.